SNS 없이도 성공하는 5가지 핵심 기술 안녕하세요. 오늘은 실버세대 창업자분들께서 가장 많이 고민하시는 부분에 대해 말씀드리고자 합니다. 요즘 창업 시장에서는 “온라인 마케팅 없이는 장사가 안 된다”는 이야기가 마치 진리처럼 받아들여지고 있습니다. 인스타그램, 블로그, 카카오톡 오픈채팅방, 당근마켓까지 온갖 SNS 플랫폼을 활용해야 한다는 압박감에 많은 실버세대 사장님들께서 창업을 주저하거나 포기하는 경우를 자주 봅니다. 하지만 제가 20년 넘게 … Read more
“처음에는 정말 막막했어요. 블로그든 인스타그램이든 왜 해야 하는지도 모르겠고, 글을 올려도 아무도 보지 않는 것 같더라고요. 그런데 두 달 정도 지나니까 손님들이 ‘어제 올리신 글 봤어요’라고 말씀하시면서 들어오시기 시작했어요.” 경기도에서 작은 반찬가게를 운영하고 계시는 이정숙 사장님(62세)과 상담을 하면서 들은 이야기입니다. 창업 초기에는 하루 손님이 서너 명에 불과했던 가게가 지금은 꾸준한 단골들로 북적이게 된 비결이 바로 … Read more
창업을 시작하신 지 3개월 정도 되셨다면, 아마 많은 분들이 비슷한 고민을 하고 계실 것 같습니다. “이대로 계속해도 될까요?”, “언제쯤 손님이 늘어날까요?”, “내가 뭔가 놓치고 있는 건 아닐까요?” 이런 불안한 마음 정말 잘 이해합니다. 창업 후 90일이라는 시간은 아직 단골손님이 확실히 자리 잡기 전이고, 매출도 들쭉날쭉한 불안정한 시기입니다. 하지만 바로 이 시기에 어떤 습관과 운영 방식을 … Read more
창업을 준비하시는 실버세대 분들과 상담을 하다 보면 가장 많이 듣는 고민이 있습니다. “마음먹고 창업을 했지만 하루종일 손님이 없어요”, “이렇게 계속해도 될까요?”라는 불안한 목소리들입니다. 정말 공감이 갑니다. 좋은 재료로 정성껏 준비하고, 친절하게 손님을 맞이할 준비를 다 했는데 막상 문을 열면 예상보다 훨씬 조용한 현실을 마주하게 되거든요. 하지만 지난 수년간 수많은 창업자들을 지켜보면서 확신하게 된 한 가지가 … Read more
60대 창업자가 직접 체감한 두 가지 현실 지난달 상담실에 오신 62세 김 사장님이 이런 말씀을 하셨습니다. “가게는 열었는데, 왜 아무도 안 들어올까요? 오늘도 적자지만 내일 나아질까 싶어 그냥 문은 열고 봅니다. SNS도 하고, 이벤트도 해봤지만 반응은 없어요.” 30년간 실버세대 창업 상담을 해오면서 창업 3~6개월 차에 가장 많이 듣는 고민입니다. 특히 혼자 장사를 하는 분일수록 ‘잘하고 … Read more
꾸준함은 기술이 아니라 감정 관리에서 나옵니다. 지난주 65세에 떡볶이집을 시작하신 김 사장님이 상담실을 찾아오셨습니다. “하루에 한 번은 SNS에 올려야 한다고 해서 해보지만, 하다 보면 지치고, 뭘 올려야 할지 몰라서 그냥 멈추게 됩니다.” 이런 고민을 털어놓으시더군요. 30년간 실버세대 창업 상담을 해오면서 가장 많이 듣는 이야기 중 하나입니다. 특히 블로그, 인스타그램, 맘카페, 오픈채팅 등 마케팅 채널이 다양해지면서 … Read more
고객이 떠났을 때 필요한 건 할인이 아닌 진심입니다 30년간 다양한 업종의 자영업자들을 만나보며 가장 많이 받는 상담이 바로 “단골이 안 와요”라는 고민입니다. 가게를 운영하다 보면 늘 오던 손님이 갑자기 보이지 않는 날이 찾아옵니다. 처음엔 “바쁘신가 보다” 생각하지만, 일주일, 한 달이 지나도 오지 않으면 마음이 조급해집니다. “어디서 기분이 상하셨나?” “다른 데로 가신 걸까?” “혹시 내가 뭘 … Read more
고객은 상품보다 사장님의 말투에 다시 끌립니다 좋은 제품, 정성 가득한 손맛, 깔끔한 공간이 있어도 고객이 다시 오지 않는다면 장사는 늘 제자리에 머물게 됩니다. 제가 25년간 소상공인 창업 컨설팅을 하며 발견한 불변의 진리는, 첫 방문보다 두 번째 방문이 훨씬 더 만들기 어렵다는 점입니다. 하지만 이 재방문을 결정짓는 데는 ‘이벤트’도 ‘할인’도 아닌, 사장님의 응대 한 마디, 말투의 … Read more
기억은 기록보다 오래 갑니다 혼자 장사를 하다 보면, 손님이 많지 않은 날엔 더더욱 “그 손님이 다시 올까?”라는 생각이 듭니다. 하지만 고객의 전화번호도 없고, 마케팅 문자도 보낼 수 없다면 그 손님과의 연결은 어떻게 이어갈 수 있을까요? 저는 20년간 소상공인 컨설팅을 진행하며 깨달은 한 가지 진실이 있습니다. 단골을 만드는 건 고객 명단이 아니라 ‘기억과 인상’입니다. 이 글에서는 … Read more
40년 넘게 상인들과 함께해온 제 경험을 나누고자 합니다. 요즘 젊은 창업자들이 놓치는 부분이 있습니다. 혼자서 고군분투하다 지치는 모습이 너무 안타깝습니다. 사실 장사의 오래된 비결은 ‘관계’에 있습니다. 가게 문을 열고 닫을 때까지 손님 맞이하고, 장부 정리하고, 재료 준비하느라 정작 주변을 돌아볼 겨를이 없죠. 그러다 보면 어느새 정보에서 뒤처지고, 마음은 외로워지고, 손님 발길은 줄어들게 됩니다. 제가 수십 … Read more