실버세대 창업자가 창업 후 가장 우선적으로 신경 써야 할 부분 중 하나는 바로 ‘고객 서비스’입니다. 실버세대 창업자는 풍부한 인생 경험을 가지고 있지만, 서비스업 창업에 처음 도전하는 경우가 많기 때문에 실전에서 고객 서비스에 어려움을 느끼기도 합니다. 하지만 기본적인 서비스 개선만으로도 고객의 만족도와 재방문율을 크게 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 실버세대 창업자가 쉽게 적용할 수 있는 실전 서비스 개선 전략을 정리합니다.
“딸 결혼식 부케 하나가, 제 두 번째 인생을 열어주었습니다”
꽃을 좋아한 건 오래전부터였습니다.젊었을 때는 따로 배우진 않았지만,시간이 날 때마다 꽃꽂이 수업을 찾아다녔고,생일이나 기념일이 다가오면 스스로 작은 꽃다발을 만들어 친구들에게 선물하곤 했습니다. 그냥 좋아서 했던 일이었고,딱히 직업으로 삼을 생각은 없었습니다. 은퇴를 하고 나서도‘꽃’은 여전히 제 취미이자 삶의 작은 기쁨이었습니다.하지만 주변에서 늘 하는 말이 있었습니다. “꽃집 하세요, 진짜 잘 어울릴 것 같아요.” 처음엔 웃으며 넘겼습니다.꽃집은 쉬운 … Read more